سياسة الإرجاع & الإسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدى PureHerb.com

في PureHerb.com، نحن نقدر رضاك ونسعى جاهدين لتزويدك بأفضل المنتجات والخدمات. تم تصميم سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا لضمان تجربة خالية من المتاعب في حالة احتياجك إلى إرجاع منتج أو استبداله. يرجى تخصيص بعض الوقت للتعرف على سياستنا لضمان سلاسة العملية.

1. العوائد:
نقبل المرتجعات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التسليم. لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

أ. جدارة - أهلية:

يجب أن تكون المنتجات المؤهلة للإرجاع في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، ومع جميع العلامات والتغليف الأصليين.
تُعفى العناصر القابلة للتلف والمخصصة، بالإضافة إلى المنتجات المدرجة ضمن الفئة غير القابلة للإرجاع، من سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
ب. طرق العودة:

استرداد الأموال: يمكنك اختيار استرداد الأموال بطريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء عملية الشراء.
نقاط المكافأة: بدلاً من ذلك، يمكنك اختيار نقاط المكافأة التي يمكن استخدامها في عمليات الشراء المستقبلية على منصتنا.
بطاقة الهدايا: في حالات معينة، مثل تلف المنتج أثناء الشحن أو إرسال عنصر غير صحيح عن طريق الخطأ، سنقوم بإصدار بطاقة هدية بقيمة الطلب أو العنصر المراد إرجاعه.
2. التبادلات:
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بحجم أو لون أو متغير مختلف، فإننا نقدم نافذة استبدال لمدة 14 يومًا من تاريخ التسليم. لمتابعة عملية التبادل يرجى الالتزام بما يلي:

أ. جدارة - أهلية:

تنطبق طلبات الاستبدال على المنتجات في حالتها الأصلية غير المستخدمة، بالإضافة إلى جميع العبوات والعلامات الأصلية.
بعض العناصر، مثل المنتجات القابلة للتلف والمنتجات الشخصية، ليست مؤهلة للاستبدال. راجع قائمة العناصر غير القابلة للاستبدال للحصول على التفاصيل.

ب. إجراءات الإستبدال:
اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا لبدء طلب التبادل.
بمجرد الموافقة على طلب الاستبدال، ستتلقى تعليمات حول إرجاع السلعة الأصلية واستلام البديل.

3. السلع غير القابلة للإرجاع وغير القابلة للاستبدال:
من أجل سلامة ورفاهية عملائنا، لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض العناصر. تشمل هذه العناصر، على سبيل المثال لا الحصر، السلع القابلة للتلف والعناصر الشخصية والمنتجات التي تعتبر غير قابلة للإرجاع أثناء الشراء.

4. الفحص والمعالجة:
سيتم فحص جميع العناصر المرتجعة بدقة قبل معالجة استرداد الأموال أو الاستبدال أو الاستبدال. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 10 أيام عمل حتى تكتمل هذه العملية.

5. اتصل بنا:
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة فيما يتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو سياستنا، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على help@PureHerb.com / +968 98187722.

في PureHerb.com، نحن ملتزمون بإرضاءكم ونهدف إلى توفير تجربة تسوق سلسة. نشكرك على تفهمك وتعاونك في الالتزام بسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.
تكلفة إعادة الشحن:

في PureHerb.com، ندرك أنه قد تكون هناك ظروف خارجة عن إرادتك تتطلب الإرجاع. نحن نسعى جاهدين لجعل العملية مريحة قدر الإمكان، بما في ذلك تغطية تكاليف شحن الإرجاع في حالات محددة. فيما يلي تفاصيل سياسة تكلفة شحن الإرجاع:

1. شحن الإرجاع المجاني:
نحن نقدم خدمة إعادة الشحن مجانًا في الحالات التالية:

تلف المنتج: إذا كان سبب الإرجاع هو وصول منتج تالف.
منتج غير صحيح: إذا تلقيت منتجًا خاطئًا.
المشكلات المتعلقة بمنتجات PureHerb: إذا كان الإرجاع يتعلق بأي مشكلات خاصة بمنتجات PureHerb.
في هذه الحالات، سنقوم بتغطية تكاليف شحن الإرجاع، وستتلقى أيضًا شحنًا مجانيًا للمنتج البديل، مما يضمن لك الحد الأدنى من الإزعاج.

2. المرتجعات التي يبدأها العميل:
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج لأسباب لا علاقة لها بالسيناريوهات المذكورة أعلاه، مثل تغيير الرأي أو التفضيل، فقد تكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع. في مثل هذه الحالات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على إرشادات بشأن عملية الإرجاع والتكاليف المرتبطة بها.

3. عملية الإرجاع:
لبدء الإرجاع مع شحن الإرجاع المجاني، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. سنزودك بملصق إرجاع مدفوع مسبقًا وتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.

4. معالجة الاسترداد:
عند استلام المنتج الذي تم إرجاعه، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك أو استبدالها وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا. يرجى السماح بوقت المعالجة المحدد لإكمال طلبك.

5. الأسئلة والمساعدة:
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة فيما يتعلق بتكاليف شحن الإرجاع أو أي جانب آخر من جوانب الإرجاع أو الاستبدال، فإن فريق خدمة العملاء المخصص لدينا موجود لمساعدتك. لا تتردد في التواصل معنا على Help@pureherb.com.

في PureHerb.com، نحن ملتزمون بضمان عملية إرجاع سلسة تركز على العملاء. نحن نقدر ثقتك بنا ونسعى جاهدين لجعل تجربة التسوق الخاصة بك مريحة وممتعة قدر الإمكان.

عملية استرداد الأموال:

عندما تقرر بدء عملية إرجاع على موقع PureHerb.com، فإننا نهدف إلى جعل عملية استرداد الأموال مريحة قدر الإمكان. تعتمد طريقة استرداد الأموال على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك وقد تتضمن اعتبارات معينة. فيما يلي نظرة عامة على عملية استرداد الأموال لدينا:

1. بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم ومدفوعات PayPal:
بالنسبة للعملاء الذين دفعوا في الأصل عبر بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو PayPal، ستتم عادةً معالجة المبالغ المستردة مرة أخرى بنفس طريقة الدفع. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنه في بعض الحالات، قد يتم خصم الرسوم التي يفرضها مزود خدمة الدفع من المبلغ المسترد. هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا وتحددها سياسات مقدمي الخدمة المعنيين.

2. بطاقة الخصم أو رصيد النقاط:
بالنسبة للعملاء الذين استخدموا طرق الدفع التي لا يمكن من خلالها استرداد الأموال النقدية المباشرة، مثل بطاقات الهدايا أو نقاط الولاء، فإننا نقدم خيارات استرداد بديلة. يمكنك اختيار استلام المبلغ المسترد على شكل بطاقة خصم أو كنقاط تضاف إلى رصيدك، والتي يمكن استخدامها لعمليات الشراء المستقبلية على منصتنا.

3. الجدول الزمني لاسترداد الأموال:
قد يختلف الجدول الزمني لمعالجة استرداد الأموال اعتمادًا على طريقة الدفع الأصلية وظروف الإرجاع. قد تستغرق المبالغ المستردة لبطاقات الائتمان وبطاقات الخصم عدة أيام عمل لتنعكس في حسابك، في حين تتم معالجة المبالغ المستردة في شكل بطاقات الخصم أو النقاط عادةً بسرعة أكبر.

4. التواصل والتأكيد:
بمجرد معالجة استرداد أموالك، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني مع تفاصيل المبلغ المسترد والطريقة. يرجى الأخذ في الاعتبار أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حسابك أو في حسابك، وفقًا لسياسات مزود الدفع الخاص بك.

5. المساعدة الإضافية:
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن عملية استرداد الأموال، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على Help@pureherb.com. نحن هنا لمساعدتك والتأكد من أن تجربة استرداد الأموال الخاصة بك سلسة قدر الإمكان.

في PureHerb.com، نحن نقدر رضاك، ونحن ملتزمون بتقديم عملية استرداد شفافة تركز على العملاء. شكرا لاختيارك لنا لاحتياجات التسوق الخاصة بك.