PureHerb.com

نحن دائمًا هنا من أجلك. في الحالات النادرة التي يحدث فيها شيء ما بالخطأ ، يسعد فريق خدمة العملاء الموثوق به لدينا بتقديم حل !.

بالنسبة لجميع الطلبات المحلية ، إذا كان أحد العناصر مفقودًا أو تالفًا أو لم تكن راضيًا عنه ، فيمكنك التواصل معنا  طلب استرداد أو استبدال عنصر في غضون 60 يومًا من الشراء.

(للحصول على معلومات حول الطلبات التي يتم شحنها خارج عمان.، الرجاء النقر هنا.)

سنقوم بتحديثك بمجرد معالجة طلبك أو الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني إذا كانت هناك حاجة إلى أي معلومات إضافية لمعالجة طلبك. في حالات معينة ، قد تكون الأوصاف و / أو الصور مطلوبة.

  • لاحظ أن أي طلب استرداد أو استبدال قد يخضع للمراجعة من قبل فريق خدمة العملاء لدينا ؛ استكمال عملية التقديم لا يضمن الموافقة عليها.
  • البدائل رهن بالتوافر ولن يتم شحنها بدون تكلفة إضافية.
  • يتم إصدار المبالغ المعادة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك لسعر شراء العنصر. إذا تم تطبيق أي رموز ترويجية على الطلب أو إذا تم شراء العنصر للبيع ، فسيتم رد المبلغ الذي دفعته بعد أي خصومات مطبقة. يُرجى الانتظار 2-3 أيام عمل حتى تنعكس عملية الاسترداد في حسابك ، اعتمادًا على طريقة الدفع.
  • لكي تكون مؤهلاً للاسترداد أو الاستبدال ، يجب في غضون 15 يومًا من الشراء.

هل تقبل المرتجعات؟

نحن لا نقبل المرتجعات. لدينا هذه السياسة في محاولة لحماية سلامة عملائنا نظرا لحساسية هذا النوع من المنتجات الصحية ، مما يوفر عليك متاعب إعادة التعبئة / الشحن ولتقليل التأثير البيئي لشحن نفس العنصر عدة مرات. نوصي بفحص عبوة المنتج والتفاصيل والمراجعات الخاصة بالعنصر قبل الشراء.

إذا لم تكن راضيًا عن عنصر غير مفتوح وغير تالف ، فنحن نشجعك على إعطاءة إلى شخص قد يكون مهتمًا به أو التبرع به إلى شخص أو منظمة مناسبة ، بعد تقديم طلبك لاسترداد الأموال.

ماذا لو استلمت سلعة تالفة أو معيبة؟

نحن نتبع عمليات تعبئة صارمة ونستخدم مواد فعالة لضمان بقاء أغراضك محمية في طريقها إليك. لسوء الحظ ، يحدث الشحن ومن المحتمل أن تتعرض الحزمة الخاصة بك للتلف أثناء الشحن. في بعض الحالات النادرة ، قد يكون العنصر معيبًا.

إذا تلقيت سلعة تالفة أو معيبة في طلبك ، من فضلك طلب استرداد أو استبدال (يمكنك القيام بذلك عبر الإنترنت بنقرات قليلة!) وانتظر حتى تتم الموافقة على طلبك قبل التخلص من أي صناديق أو عبوات أو منتجات تالفة ، حيث قد نطلب صورًا لأي أضرار للمساعدة في معالجة طلبك.

تساعد صور المنتج أو الطلب التالف في الحالة التي تم استلامها فيها على تحسين فرق التعبئة لدينا. إذا كانت هناك حاجة إلى أي معلومات إضافية لمعالجة طلبك ، فسنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني.

ماذا لو كان هناك عنصر مفقود ، أو إذا تلقيت العنصر غير الصحيح؟

عنصر مفقود:

إذا كان طلبك يفتقد عنصرًا ، فربما تم شحنه بشكل منفصل من مركز شحن مختلف ويصل في صندوق مختلف في تاريخ لاحق. تستطيع تتبع كل طرد واطلع على المنتجات التي تم شحنها في كل صندوق.

إذا تم تسليم جميع المربعات الخاصة بطلبك وكان أحد العناصر المدرجة في قسيمة التعبئة المرفقة مفقودًا من طلبك ، فيمكنك طلب استرداد أو استبدال ببضع نقرات فقط في موقعنا مركز الخدمة عبر الإنترنت.

عنصر غير صحيح:

إذا تلقيت عنصرًا غير صحيح في طلبك ، فيرجى الاتصال بنا. إذا كان المنتج الذي تلقيته مشابهًا للمنتج المصور عبر الإنترنت ، فربما تكون قد تلقيت إصدارًا محدثًا من المنتج مع تسمية جديدة و / أو اسم مشابه. قد نطلب صورًا للمنتج الذي تلقيته للمساعدة في معالجة طلب الاسترداد أو الاستبدال.

كيف يمكنني إلغاء أو تعديل طلب؟

إذا تم تقديم طلبك أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك ، فهناك فترة زمنية محدودة للغاية ، حوالي 15 دقيقة من وقت تقديم الطلب ، حيث يمكنك إلغاءه أو إجراء تغييرات معينة ، بما في ذلك إزالة العناصر و / أو تغيير عنوان الشحن الخاص بك وطريقة من خلال زيارة صفحة حسابي. لاحظ أنه لا يمكنك إضافة عناصر إلى طلبك بمجرد تقديمه.

بمجرد مرور الفترة الزمنية المحدودة ، لا يمكن تعديل الطلب ، حتى من قبل فريقنا.

بالنسبة للطلبات التي تم وضعها باستخدام Guest Checkout ، لا يمكن إجراء أي تغييرات أو تعديلات.

ماذا لو أدخلت عنوان الشحن غير الصحيح؟

ضمن النافذة المحدودة فور تقديم طلبك (حوالي 15 دقيقة) ، قد تتمكن من ذلك قم بتسجيل الدخول إلى حساب PureHerb الخاص بك وتعديل عنوان الشحن الخاص بك إذا تم تقديم طلبك أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك. خارج هذه النافذة الزمنية ، من فضلك اتصل بنا عبر الدردشة أو الهاتف ( ⁦+968-98187722) على الفور وسنبذل قصارى جهدنا لإعادة توجيه الحزمة الخاصة بك إلى العنوان الصحيح. ومع ذلك ، بناءً على شركة الشحن وحالة الطرد ، قد لا نتمكن من إعادة توجيه الحزمة الخاصة بك.

أنت مسؤول عن التأكد من صحة المعلومات الواردة في طلبك ؛ لا يمكننا تقديم المبالغ المستردة أو الاستبدال للطلبات التي تم إدخال عنوان الشحن غير الصحيح لها عند الخروج.

ماذا لو تم إلغاء عنصر من طلبي؟

في بعض الأحيان ، قد يتم إلغاء العنصر (العناصر) أو الطلبات من قبلنا لأسباب مختلفة ، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):

  • العنصر (العناصر) غير متوفر في المخزون وغير متاح للشحن
  • مشاكل في معالجة معلومات الدفع الخاصة

بك إذا كان طلبك أو العنصر (العناصر) في طلبك ، سنرسل إشعارًا بالبريد الإلكتروني يسرد سبب الإلغاء. لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل أي عناصر تم إلغاؤها لم يتم شحنها.

العبوات الباردة والعناصر الحساسة للحرارة

يتم تبريد بعض العناصر ، بما في ذلك مكملات البروبيوتيك المختارة ، في مستودعاتنا لضمان الجودة ويتم شحنها مع عبوات باردة مجانية. على الرغم من أن الكيس البارد سوف يذوب أثناء الشحن وقد لا يكون باردًا عند وصوله ، إلا أنه يساعد في الحفاظ على درجة حرارة أكثر برودة أثناء النقل. عند طلب هذه العناصر ، حدد أسرع طريقة شحن لموقعك خلال النهار. لمزيد من المعلومات حول كيفية تخزين هذه الأنواع من العناصر وشحنها ، يرجى زيارة موقعنا صفحة الأسئلة الشائعة.

عند طلب العناصر الحساسة للحرارة ، مثل حلوى الشوكولاتة أو الفيتامينات الصمغية خلال أشهر الصيف ، حدد أسرع طريقة شحن إلى موقعك خلال النهار. لا يمكننا ضمان عدم ذوبان هذه العناصر أثناء النقل ، ولا يوصى بالشحن إلى مواقع معينة أثناء الطقس الحار.

تتضمن العناصر التي يتم شحنها مع عبوة باردة أو حساسة للحرارة رسائل وتعليمات محددة على صفحات المنتج ، وعربة التسوق ، وعند الخروج. هذه العناصر غير مؤهلة للاستبدال في حالة تسخينها أو ذوبانها أثناء الشحن. ستتم مراجعة طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة.

ماذا لو كانت السلعة التي استلمتها منتهية الصلاحية؟

نتبع بروتوكولًا محددًا ، بما في ذلك إجراء فحوصات متكررة للمخزون ، للتأكد من أننا نقدم لك أحدث العناصر الممكنة. في حالة استلامك عنصرًا منتهي الصلاحية ، وهو أمر بعيد الاحتمال ، يرجى الاتصال بنا مباشرةً حتى نتمكن من حل المشكلة والتحقيق في مخزون العنصر المعني.

ماذا لو ظهرت شحنتي على أنها “تم التسليم” ولكني لم أستلمها؟

إذا أظهرت حالة طلبك أو تفاصيل التتبع أنه تم تسليم الحزمة الخاصة بك ، ولكن لا يمكنك تحديد موقعها ، فإننا نوصي بالانتظار لمدة 24 ساعة على الأقل قبل اتخاذ الإجراء ، حيث قد يتم تغيير حالة الطلب أو تفاصيل التتبع في بعض الأحيان قبل تسليم الطرد. بمجرد مرور هذا الوقت ، جرب ما يلي:

  • ابحث عن إشعار بمحاولة التسليم.
  • تحقق من الأماكن القريبة حيث قد تكون الحزمة قد تركت.
  • اسأل أحد الجيران عما إذا كان قد قبل التسليم نيابة عنك.
  • تحقق من عنوان الشحن على طلبك للتأكد من صحته.

إذا اتبعت الخطوات المذكورة أعلاه ولا يزال يتعذر تحديد موقع الحزمة الخاصة بك ، فيرجى الاتصال بنا مباشرة حتى نتمكن من المساعدة.