طلباتي

كيف يمكنني معرفة حالة طلبي؟

نرسل رسائل بريد إلكتروني متعددة مع تحديثات حالة الطلب. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك للحصول على تحديثات حالة الطلب! إذا كنا نقوم بالشحن إليك ، فسيكون هناك رابط سهل ليأخذك مباشرة إلى تفاصيل حالة الطلب.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يرسل النظام تلقائيًا رسائل بريد إلكتروني متعددة مع تحديثات تتبع الطلبات. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك بحثًا عن بريد إلكتروني به رابط تتبع ، وسيكون هناك رابط سهل ليأخذك مباشرة إلى التفاصيل.

متى يتم شحن الطلب؟

سيتم شحن معظم الطلبات في غضون 48 ساعة ، عادةً في نفس اليوم إذا تم تقديم الطلب بحلول الساعة 6 مساءً بتوقيت الخليج القياسي ، في انتظار التحقق من معلومات الفواتير وطريقة الشحن المحددة.

ستتم معالجة الطلبات التي تحتوي على بطاقات الهدايا في أسرع وقت ممكن ، ولكن قد لا يتم شحنها في غضون 48 ساعة.

هل يحتاج طلبي إلى التحقق قبل الشحن؟

إذا تم تعليق طلبك لأغراض التحقق (الأكثر شيوعًا في الفوترة أو التحقق من العنوان) ، فسيتم شحنه بمجرد أن نتمكن من حل المشكلة. غالبًا ما يتضمن ذلك الحصول على تصريح من البنوك أو الحصول على معلومات إضافية منك.

هل سيتم شحن الطلب الدولي في نفس اليوم؟

عادة في نفس اليوم إذا تم تقديم الطلب بحلول الساعة 6 مساءً بالتوقيت العالمي المنسق ، ولكن في حالة تطلب الأمر عمليات تحقق تستغرق أكثر من يوم واحد. يختلف وقت المعالجة هذا حسب البلد والمنتج المطلوب. نقوم بشحن هذه الطلبات بأسرع ما يمكن.

هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي بعد تقديمه؟

نحن نعمل بجد لمعالجة الطلبات في أسرع وقت ممكن. نظرًا لسرعة معظم شحناتنا ، في مرحلة معينة ، لا يمكننا إجراء أي تغييرات بمجرد تقديم الطلب. لكن يمكنك زيارة قسم الطلبات في حسابك إذا وجدت أن زر إلغاء الطلب نشط ، يمكنك النقر فوقه لإلغاء الطلب ، وبعد إلغاء الطلب يمكنك تقديم طلب جديد مع المنتجات التي تريدها. ولكن إذا كان زر إلغاء الطلب غير نشط ، فلا يمكنك إلغاء الطلب لأن الطلب قد تم شحنه بالفعل ، وفي هذه الحالة ، لا يمكنك إجراء أي تغييرات على طلبك. لكن يمكنك الاتصال بنا لتتمكن من استبدال المنتجات التي تريد استبدالها. يمكنك الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة أو عبر رسالة WhatsApp أو الاتصال (0096898187722) أو صفحة اتصل بنا وسنساعدك.

هل يمكنني إلغاء طلبي بمجرد تقديمه؟

نحن نعمل بجد لمعالجة الطلبات في أسرع وقت ممكن. نظرًا لسرعة معظم شحناتنا ، في مرحلة معينة ، لا يمكننا إجراء أي تغييرات بمجرد تقديم الطلب. ولكن يمكنك زيارة قسم الطلبات في حسابك إذا وجدت أن زر إلغاء الطلب نشط ، يمكنك النقر فوقه لإلغاء الطلب. ولكن إذا كان زر إلغاء الطلب غير نشط ، فلا يمكنك إلغاء الطلب لأن الطلب قد تم شحنه بالفعل ، وفي هذه الحالة ، لا يمكنك إجراء أي تغييرات على طلبك.

يمكنك الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة أو عبر رسالة WhatsApp أو الاتصال (0096898187722) أو صفحة اتصل بنا وسنساعدك.

حسابي

هل أحتاج إلى إنشاء حساب للتسوق على الموقع؟

إذا كنت ترغب في شراء منتجات عبر الإنترنت ، فلا يتعين عليك إنشاء حساب. ومع ذلك ، يمكنك تصفح المتجر وإضافة منتجات إلى عربة التسوق وفي صفحة الخروج يمكنك إنشاء حساب أو استخدام حسابك على إحدى منصات التواصل الاجتماعي لإنشاء حساب على PureHerb.

نسيت كلمة السر لحسابي! كيف يمكنني الوصول لحسابي؟

فقط اضغط على نسيت كلمة المرور واتبع التعليمات. بمجرد إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك ، سيتم إلغاء قفل حسابك. او يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا او عن طريق رسالة الواتس اب او الاتصال على (0096898187722) وسنساعدك.

الإستبدال & الإسترجاع

هل يمكنني إرجاع أي عناصر قمت بشرائها؟

يمكن إرجاع معظم العناصر الجديدة التي لم يتم فتحها والتي تم بيعها واستيفائها بواسطة PureHerb في غضون 7 أيام من التسليم لاسترداد أموالك بالكامل. ولكن هناك بعض المنتجات ذات الطبيعة الخاصة و التي يمكن أن تتأثر بسبب الحرارة و التي للأسف لا يمكن إرجاعها. ولكن يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء للتأكد من امكانية إرجاع المنتج.

كيف يمكنني استرداد قيمة طلب الإرجاع؟

عند إرجاع عنصر ، قد يختلف مبلغ الاسترداد وطريقة رد الأموال. تحقق من طريقة الدفع التي تم إستخدامها وحالة المبلغ المسترد في قسم حسابي .

هل يمكنني إرجاع أو استبدال أي منتج بعد شرائه؟

تسوق بثقة مع سياسة الإرجاع السهلة الخاصة بنا.

يمكن للعملاء إرجاع أي سلع غير مفتوحة تم شراؤها من PureHerb في غضون 7 أيام واستبدال أي سلعة تم شراؤها في غضون 14 يومًا. وذلك في حال كان المنتج من المنتجات التي يمكن إرجاعها و إستبدالها.

يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء للتأكد من امكانية إرجاع و إستبدال المنتج.

هل يمكنني إرجاع الطلب إذا أردت لأي سبب؟

نعم ، يمكنك إرجاع البضائع المباعة واسترداد أموالك (بعد خصم تكاليف الشحن والرسوم الجمركية). ولكن في بعض الحالات ، سنعيد المبلغ إلى رصيدك في المتجر أو عن طريق منحك قسيمة شراء يمكنك استخدامها لدفع ثمن مشترياتك المستقبلية.

ماذا أفعل إذا استلمت المنتج الخطأ؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لتعبئة الطلب الذي اخترته حتى يصل بحالة جيدة إذا تلقيت المنتج أو النكهة أو الحجم أو اللون الخطأ ، فإننا نتفهم إحباطك وسنبذل قصارى جهدنا لاستبدال المنتج في أسرع وقت ممكن.

ببساطة راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@pureherb.com أو اتصل بنا على (0096898187722) أو عبر الدردشة الحية أو WhatsApp (0096898187722).

أعطنا اسمك ورقم الطلب والعنصر الذي لم يكن صحيحًا وما هو العنصر الذي كان يجب أن تستلمه. سوف نتحقق من ذلك على الفور ، ونرتب إعادة المنتج المفقود أو الصحيح إليك على الفور!

الدفع & قسائم الهدايا

ما هي طرق الدفع المقبولة لديكم؟

:نقبل العديد من طرق الدفع مثل الدفع أونلاين بإستخدام بطاقات الدفع مثل

فيزا

بطاقات ماستر كارد الائتمانية

أمريكان اكسبريس

Discover|Novus

Diners Club

JCB

:كما يمكنك الدفع بإستخدام

بطاقات هدايا PureHerb

نقاط المكافآت الصحية

حوالة بنكية

الدفع عند الاستلام (متوفر في بعض الدول)

هل أحتاج إلى دفع ضريبة المبيعات مع الطلب؟

يتم فرض ضريبة المبيعات على الشحنات إلى البلدان التي يتم فيها تطبيق ضريبة المبيعات. يتم تحديد الخضوع للضريبة لعنصر معين من خلال الإرشادات التي تحددها الوجهة التي يتم شحن العنصر إليها.

يتم تقدير الضرائب قدر استطاعتنا وستكون نهائية عند تأكيد طلبك.

يعتمد مبلغ الضريبة المفروضة على معدلات الضرائب الحالية. قد تخضع رسوم الشحن أيضًا للضريبة في الدول المعمول بها. سيتم رد الضريبة للعناصر المرتجعة.

ملاحظة:

في بعض البلدان ، يتم تحصيل الضريبة مسبقًا بقيمة الطلب ، وفي بعض البلدان ، يتم تحصيلها لاحقًا عند استلام الطلب.

كيف أحصل على خصومات من PureHerb؟

يمكنك تزويدنا بعنوان بريدك الإلكتروني في صفحة إنشاء الحساب للتأكد من حصولنا على معلوماتك الخاصة بالعروض الترويجية القادمة. أو تحقق من صفحة صفقاتنا لجميع العروض الحالية.

كيف يمكنني استرداد القسائم و / أو بطاقات الهدايا و / أو الجوائز الصحية على الموقع الإلكتروني؟

أثناء عملية الدفع ، ستتمكن من إدخال القسيمة و / أو بطاقة الهدايا و / أو الجوائز الصحية في قسم الدفع والعروض الترويجية والجائزة الموجود في صفحة الدفع الآمن قبل المراجعة والإرسال.

هل أحتاج إلى دفع ضريبة المبيعات مع الطلب؟

يتم فرض ضريبة المبيعات على الشحنات إلى البلدان التي يتم فيها تطبيق ضريبة المبيعات. يتم تحديد الخضوع للضريبة لعنصر معين من خلال الإرشادات التي تحددها الوجهة التي يتم شحن العنصر إليها.

يتم تقدير الضرائب قدر استطاعتنا وستكون نهائية عند تأكيد طلبك.

يعتمد مبلغ الضريبة المفروضة على معدلات الضرائب الحالية. قد تخضع رسوم الشحن أيضًا للضريبة في الدول المعمول بها. سيتم رد الضريبة للعناصر المرتجعة.

ملاحظة:

في بعض البلدان ، يتم تحصيل الضريبة مسبقًا بقيمة الطلب ، وفي بعض البلدان ، يتم تحصيلها لاحقًا عند استلام الطلب.

كيف أحصل على خصومات من PureHerb؟

يمكنك تزويدنا بعنوان بريدك الإلكتروني في صفحة إنشاء الحساب للتأكد من حصولك على أحدث العروض الترويجية و الخصومات. أو تحقق من صفحة صفقاتنا لجميع العروض الحالية.

كيف يمكنني استرداد القسائم و / أو بطاقات الهدايا و / أو الجوائز الصحية على الموقع الإلكتروني؟

أثناء عملية الدفع ، ستتمكن من إدخال القسيمة و / أو بطاقة الهدايا و / أو الجوائز الصحية في قسم الدفع والعروض الترويجية والجائزة الموجود في صفحة الدفع الآمن قبل المراجعة والإرسال.

أنا غير قادر على إتمام طلبية إلى عنوان شحن مختلف عن العنوان الخاص بي. ماذا أفعل؟ (دولة مختلفة)

لضمان أمان معلومات حسابك ، يجب إرسال جميع الطلبات الدولية الموضوعة على الويب إلى عنوان إرسال الفواتير المسجل لدى شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك

التسوق الآمن عبر الإنترنت

هل معلومات بطاقتي الائتمانية آمنة؟

لدينا تقنية خاصة تسمى Secure Socket Layer (SSL) لمنع الأشخاص غير المصرح لهم من اعتراض معلومات بطاقتك الائتمانية. يرجى القراءة عن أمان بطاقة الائتمان لمعرفة طرق أخرى لجعل تجربة التسوق الخاصة بك أكثر أمانًا.

ما نوع كلمة المرور التي أحتاجها لإنشاء حساب؟

للحفاظ على أمان معلوماتك ، تأكد من أن كلمة مرورك تحتوي على:

ما لا يقل عن حرف واحد كبير وحرف واحد صغير و رموز و أرقام. وإحرص على عدم معرفة أي شخص لكلمة المرور الخاصة بحسابك.

لا أرغب في إعطاء معلومات بطاقتي الائتمانية عبر الإنترنت. هل هناك طرق أخرى للطلب؟

تختلف طرق الدفع المتوفرة بإختلاف وجهة الشحن “الدولة التي يقوم العميل بالطلب منها”.

في PureHerb.com ، يمكنك التسوق و الدفع بالطريقة التي تريدها. إذا كنت لا ترغب في الدفع عبر الإنترنت ، يمكنك الدفع عبر التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام (متوفر فقط في سلطنة عمان).

ما هي سياسة الخصوصية الخاصة بك؟

نحن نهتم بخصوصية عملائنا. يرجى قراءة سياسة الخصوصية والأمان الخاصة بنا بالكامل.

معلومات عن المنتجات

أين يتم تصنيع المنتجات المتوفرة في متجر PureHerb؟

يحتوي متجرنا على العديد من المنتجات من علامات تجارية عالمية مختلفة من عدة دول مثل الولايات المتحدة الأمريكية و كندا و المملكة المتحدة وألمانيا و فرنسا

كيف يمكنني معرفة الحقائق الغذائية و المكونات لمنتج ما؟

تحتوي معظم المنتجات الموجودة على موقعنا على الحقائق الغذائية و المكونات مفصلة. انقر فوق علامة التبويب حقائق غذائية أسفل صورة المنتج في صفحة المنتج لعرضها. إذا كانت الحقائق الغذائية غير كافية ، يرجى الاتصال بنا أو الاتصال بالشركة المصنعة لمزيد من المعلومات.

كيف أحصل على كود المنتج الذي أرغب في شرائه؟

ستجد في صفحة المنتج رقم المنتج “SKU” ، كما يمكنك نسخ رابط المنتج ولصقه في البريد الإلكتروني أو عبر WhatsApp أو في الدردشة المباشرة. أو يمكنك بسهولة النقر فوق الزر “مشاركة” ومشاركة المنتج معنا على أي من قنوات الاتصال.

كيف أجد معلومات عن منتج؟

هناك عدة طرق للعثور على معلومات حول المنتجات المضمنة في صفحة المنتج نفسها على موقعنا. أو يمكنك أيضًا زيارة موقع الويب الخاص بالشركة المصنعة. (موجودة في نفس صفحة المنتج “أسفل وصف المنتج”)

من أين تقوم بشحن طلبي؟

نقوم حاليًا بتشغيل مراكز توزيع في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وسلطنة عمان ، ويعتمد الموقع الذي سيتم من خلاله تنفيذ طلبك وشحنه على عدد من العوامل بما في ذلك القرب الجغرافي من موقعك بالإضافة إلى موقع المخزون للمنتج (المنتجات) التي لقد طلبت. كن مطمئنًا أنه بغض النظر عن الموقع الذي سيتم شحن طلبك منه ، فسوف نقدم نفس الرعاية و الاهتمام لضمان وصول شحنتك في الوقت المحدد.

المساعدة في التسوق

كيف يمكنني طلب منتج من PureHerb؟

لتسهيل عمل عملائنا ، قمنا بتوفير عدة قنوات يمكنك من خلالها إكمال طلبك.

يمكنك إكمال طلبك من خلال الموقع الإلكتروني

يمكنك أيضًا إكمال طلبك من خلال WhatsApp (أضف المنتجات التي تريدها إلى عربة التسوق وعند الانتهاء انتقل إلى عربة التسوق وشارك الرابط بالضغط على زر المشاركة واختر وسيلة الاتصال المناسبة “الدردشة الحية – WhatsApp – Messenger – أرسل بريدًا إلكترونيًا “لمشاركة رابط عربة التسوق وسيتصل بك أحد ممثلي خدمة العملاء لإكمال الطلب

ملاحظة مهمة:

(برجاء إرسال الاسم الأول – اللقب – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – الدولة – المحافظة – المدينة).

كيف أبحث عن منتج على PureHerb؟

يمكنك البحث باستخدام مربع البحث الخاص بنا الموجود أعلى الصفحة ، ويمكنك البحث حسب اسم المنتج أو رقم المنتج أو الرمز الشريطي للمنتج أو البحث حسب اسم العلامة التجارية أو نوع المنتج أو الفئة التي ينتمي إليها المنتج أو البحث باستخدام أي كلمة رئيسية من اختيارك. إنه مصمم خصيصًا للسماح لك بتصفية أو تضييق عمليات البحث بناءً على مجموعة متنوعة من المعايير. يمكنك البحث عن طريق العلامة التجارية أو نوع المنتج أو أي كلمة رئيسية من اختيارك.

أين يمكنني العثور على معلومات مفصلة عن الحقائق الغذائية ومكونات المنتج؟

يمكنك النقر فوق ارتباط علامة التبويب “معلومات المنتج” في منتج معين لعرض معلومات مفصلة عن التغذية والمكونات. على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لتحديث بيانات المنتج والمعلومات على أساس منتظم ، إلا أننا أضفنا رابطًا إلى الشركات المصنعة في نهاية وصف المنتج. يمكنك زيارته إذا كنت ترغب في الرجوع إليه لمزيد من المعلومات

كيف أجد معلومات عن منتج؟

هناك عدة طرق للعثور على معلومات حول المنتجات المضمنة في صفحة المنتج نفسها على موقعنا. أو يمكنك أيضًا زيارة موقع الويب الخاص بالشركة المصنعة. (موجودة في نفس صفحة المنتج “أسفل وصف المنتج”)

المنتج الذي أرغب في شرائه نفد من المخزون. هل لا يزال بإمكاني طلب ذلك؟

يمكنك طلب المنتج فقط إذا كان متوفرًا. ولكن يمكنك تسجيل الدخول والضغط على الزر “إعلامي” في صفحة المنتج. ثم بمجرد توفر المنتج ، سنقوم على الفور بشحن طلبك وإرساله إليك.

تم إيقاف المنتج الذي أرغب في شرائه (لم يعد متوفرا). ماذا يمكنني أن أفعل؟

نحن آسفون ، لكننا غير قادرين على طلب المنتجات التي تم إيقافها. يمكنك محاولة الاتصال بالشركة  المصنعة للمنتج مباشرة. أو يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا وسنحاول مساعدتك في إيجاد منتج بديل.

كيف يمكنني إتمام طلب؟

1) أضف عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك عن طريق النقر فوق الزر “إضافة إلى عربة التسوق” المعروض جنبًا إلى جنب مع وصف المنتج.

2) عندما تقوم بإضافة جميع العناصر التي ترغب في شرائها إلى عربة التسوق الخاصة بك ، انقر فوق الزر Checkout إما في صفحة عربة التسوق أو في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة التي تستخدمها.

3) أدخل معلومات الفوترة والشحن والدفع حسب التوجيهات.

4) قم بتأكيد طلبك بالنقر فوق الزر “إرسال الطلب” أسفل صفحة التأكيد.

5) هناك بعض الحالات التي تحتاج فيها إلى التحقق من رقم الهاتف كخطوة أساسية (عن طريق إرسال رمز OTP إلى رقم الهاتف الذي أدخلته لكتابة في الحقل المقدم للتحقق):

– إذا اخترت طريقة الدفع عند الاستلام.

– في بعض وجهات الشحن (البلدان) ، يجب التحقق من رقم الهاتف عن طريق إرسال رمز OTP إلى رقم هاتفك الذي أدخلته لك لتكتبه في الحقل المقدم للتحقق.

في حال واجهتك أي مشكلة أثناء تنفيذ الطلب يمكنك التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو عبر رسالة WhatsApp أو الاتصال على (0096898187722) أو صفحة اتصل بنا وسنساعدك.

هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي بعد تقديمه؟

نحن نعمل بجد لمعالجة الطلبات في أسرع وقت ممكن. نظرًا لسرعة معظم شحناتنا ، في مرحلة معينة ، لا يمكننا إجراء أي تغييرات بمجرد تقديم الطلب. لكن يمكنك زيارة قسم الطلبات في حسابك إذا وجدت أن زر إلغاء الطلب نشط ، يمكنك النقر فوقه لإلغاء الطلب ، وبعد إلغاء الطلب يمكنك تقديم طلب جديد مع المنتجات التي تريدها. ولكن إذا كان زر إلغاء الطلب غير نشط ، فلا يمكنك إلغاء الطلب لأن الطلب قد تم شحنه بالفعل ، وفي هذه الحالة ، لا يمكنك إجراء أي تغييرات على طلبك.

لكن يمكنك الاتصال بنا لتتمكن من استبدال المنتجات التي تريد استبدالها.

يمكنك الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة أو عبر رسالة WhatsApp أو الاتصال (0096898187722) أو صفحة اتصل بنا وسنساعدك.