طلباتي
نرسل رسائل بريد إلكتروني متعددة مع تحديثات حالة الطلب. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك للحصول على تحديثات حالة الطلب! إذا كنا نقوم بالشحن إليك ، فسيكون هناك رابط سهل ليأخذك مباشرة إلى تفاصيل حالة الطلب.
يرسل النظام تلقائيًا رسائل بريد إلكتروني متعددة مع تحديثات تتبع الطلبات. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك بحثًا عن بريد إلكتروني به رابط تتبع ، وسيكون هناك رابط سهل ليأخذك مباشرة إلى التفاصيل.
سيتم شحن معظم الطلبات في غضون 48 ساعة ، عادةً في نفس اليوم إذا تم تقديم الطلب بحلول الساعة 6 مساءً بتوقيت الخليج القياسي ، في انتظار التحقق من معلومات الفواتير وطريقة الشحن المحددة.
ستتم معالجة الطلبات التي تحتوي على بطاقات الهدايا في أسرع وقت ممكن ، ولكن قد لا يتم شحنها في غضون 48 ساعة.
إذا تم تعليق طلبك لأغراض التحقق (الأكثر شيوعًا في الفوترة أو التحقق من العنوان) ، فسيتم شحنه بمجرد أن نتمكن من حل المشكلة. غالبًا ما يتضمن ذلك الحصول على تصريح من البنوك أو الحصول على معلومات إضافية منك.
عادة في نفس اليوم إذا تم تقديم الطلب بحلول الساعة 6 مساءً بالتوقيت العالمي المنسق ، ولكن في حالة تطلب الأمر عمليات تحقق تستغرق أكثر من يوم واحد. يختلف وقت المعالجة هذا حسب البلد والمنتج المطلوب. نقوم بشحن هذه الطلبات بأسرع ما يمكن.
نحن نعمل بجد لمعالجة الطلبات في أسرع وقت ممكن. نظرًا لسرعة معظم شحناتنا ، في مرحلة معينة ، لا يمكننا إجراء أي تغييرات بمجرد تقديم الطلب. لكن يمكنك زيارة قسم الطلبات في حسابك إذا وجدت أن زر إلغاء الطلب نشط ، يمكنك النقر فوقه لإلغاء الطلب ، وبعد إلغاء الطلب يمكنك تقديم طلب جديد مع المنتجات التي تريدها. ولكن إذا كان زر إلغاء الطلب غير نشط ، فلا يمكنك إلغاء الطلب لأن الطلب قد تم شحنه بالفعل ، وفي هذه الحالة ، لا يمكنك إجراء أي تغييرات على طلبك. لكن يمكنك الاتصال بنا لتتمكن من استبدال المنتجات التي تريد استبدالها. يمكنك الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة أو عبر رسالة WhatsApp أو الاتصال (0096898187722) أو صفحة اتصل بنا وسنساعدك.
نحن نعمل بجد لمعالجة الطلبات في أسرع وقت ممكن. نظرًا لسرعة معظم شحناتنا ، في مرحلة معينة ، لا يمكننا إجراء أي تغييرات بمجرد تقديم الطلب. ولكن يمكنك زيارة قسم الطلبات في حسابك إذا وجدت أن زر إلغاء الطلب نشط ، يمكنك النقر فوقه لإلغاء الطلب. ولكن إذا كان زر إلغاء الطلب غير نشط ، فلا يمكنك إلغاء الطلب لأن الطلب قد تم شحنه بالفعل ، وفي هذه الحالة ، لا يمكنك إجراء أي تغييرات على طلبك.
يمكنك الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة أو عبر رسالة WhatsApp أو الاتصال (0096898187722) أو صفحة اتصل بنا وسنساعدك.
حسابي
إذا كنت ترغب في شراء منتجات عبر الإنترنت ، فلا يتعين عليك إنشاء حساب. ومع ذلك ، يمكنك تصفح المتجر وإضافة منتجات إلى عربة التسوق وفي صفحة الخروج يمكنك إنشاء حساب أو استخدام حسابك على إحدى منصات التواصل الاجتماعي لإنشاء حساب على PureHerb.
فقط اضغط على نسيت كلمة المرور واتبع التعليمات. بمجرد إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك ، سيتم إلغاء قفل حسابك. او يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا او عن طريق رسالة الواتس اب او الاتصال على (0096898187722) وسنساعدك.
الإستبدال & الإسترجاع
يمكن إرجاع معظم العناصر الجديدة التي لم يتم فتحها والتي تم بيعها واستيفائها بواسطة PureHerb في غضون 7 أيام من التسليم لاسترداد أموالك بالكامل. ولكن هناك بعض المنتجات ذات الطبيعة الخاصة و التي يمكن أن تتأثر بسبب الحرارة و التي للأسف لا يمكن إرجاعها. ولكن يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء للتأكد من امكانية إرجاع المنتج.
عند إرجاع عنصر ، قد يختلف مبلغ الاسترداد وطريقة رد الأموال. تحقق من طريقة الدفع التي تم إستخدامها وحالة المبلغ المسترد في قسم حسابي .
تسوق بثقة مع سياسة الإرجاع السهلة الخاصة بنا.
يمكن للعملاء إرجاع أي سلع غير مفتوحة تم شراؤها من PureHerb في غضون 7 أيام واستبدال أي سلعة تم شراؤها في غضون 14 يومًا. وذلك في حال كان المنتج من المنتجات التي يمكن إرجاعها و إستبدالها.
يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء للتأكد من امكانية إرجاع و إستبدال المنتج.
نعم ، يمكنك إرجاع البضائع المباعة واسترداد أموالك (بعد خصم تكاليف الشحن والرسوم الجمركية). ولكن في بعض الحالات ، سنعيد المبلغ إلى رصيدك في المتجر أو عن طريق منحك قسيمة شراء يمكنك استخدامها لدفع ثمن مشترياتك المستقبلية.
نحن نبذل قصارى جهدنا لتعبئة الطلب الذي اخترته حتى يصل بحالة جيدة إذا تلقيت المنتج أو النكهة أو الحجم أو اللون الخطأ ، فإننا نتفهم إحباطك وسنبذل قصارى جهدنا لاستبدال المنتج في أسرع وقت ممكن.
ببساطة راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@pureherb.com أو اتصل بنا على (0096898187722) أو عبر الدردشة الحية أو WhatsApp (0096898187722).
أعطنا اسمك ورقم الطلب والعنصر الذي لم يكن صحيحًا وما هو العنصر الذي كان يجب أن تستلمه. سوف نتحقق من ذلك على الفور ، ونرتب إعادة المنتج المفقود أو الصحيح إليك على الفور!
الدفع & قسائم الهدايا
:نقبل العديد من طرق الدفع مثل الدفع أونلاين بإستخدام بطاقات الدفع مثل
فيزا
بطاقات ماستر كارد الائتمانية
أمريكان اكسبريس
Discover|Novus
Diners Club
JCB
:كما يمكنك الدفع بإستخدام
بطاقات هدايا PureHerb
نقاط المكافآت الصحية
حوالة بنكية
الدفع عند الاستلام (متوفر في بعض الدول)
يتم فرض ضريبة المبيعات على الشحنات إلى البلدان التي يتم فيها تطبيق ضريبة المبيعات. يتم تحديد الخضوع للضريبة لعنصر معين من خلال الإرشادات التي تحددها الوجهة التي يتم شحن العنصر إليها.
يتم تقدير الضرائب قدر استطاعتنا وستكون نهائية عند تأكيد طلبك.
يعتمد مبلغ الضريبة المفروضة على معدلات الضرائب الحالية. قد تخضع رسوم الشحن أيضًا للضريبة في الدول المعمول بها. سيتم رد الضريبة للعناصر المرتجعة.
ملاحظة:
في بعض البلدان ، يتم تحصيل الضريبة مسبقًا بقيمة الطلب ، وفي بعض البلدان ، يتم تحصيلها لاحقًا عند استلام الطلب.
يمكنك تزويدنا بعنوان بريدك الإلكتروني في صفحة إنشاء الحساب للتأكد من حصولنا على معلوماتك الخاصة بالعروض الترويجية القادمة. أو تحقق من صفحة صفقاتنا لجميع العروض الحالية.
أثناء عملية الدفع ، ستتمكن من إدخال القسيمة و / أو بطاقة الهدايا و / أو الجوائز الصحية في قسم الدفع والعروض الترويجية والجائزة الموجود في صفحة الدفع الآمن قبل المراجعة والإرسال.
يتم فرض ضريبة المبيعات على الشحنات إلى البلدان التي يتم فيها تطبيق ضريبة المبيعات. يتم تحديد الخضوع للضريبة لعنصر معين من خلال الإرشادات التي تحددها الوجهة التي يتم شحن العنصر إليها.
يتم تقدير الضرائب قدر استطاعتنا وستكون نهائية عند تأكيد طلبك.
يعتمد مبلغ الضريبة المفروضة على معدلات الضرائب الحالية. قد تخضع رسوم الشحن أيضًا للضريبة في الدول المعمول بها. سيتم رد الضريبة للعناصر المرتجعة.
ملاحظة:
في بعض البلدان ، يتم تحصيل الضريبة مسبقًا بقيمة الطلب ، وفي بعض البلدان ، يتم تحصيلها لاحقًا عند استلام الطلب.
يمكنك تزويدنا بعنوان بريدك الإلكتروني في صفحة إنشاء الحساب للتأكد من حصولك على أحدث العروض الترويجية و الخصومات. أو تحقق من صفحة صفقاتنا لجميع العروض الحالية.
أثناء عملية الدفع ، ستتمكن من إدخال القسيمة و / أو بطاقة الهدايا و / أو الجوائز الصحية في قسم الدفع والعروض الترويجية والجائزة الموجود في صفحة الدفع الآمن قبل المراجعة والإرسال.
لضمان أمان معلومات حسابك ، يجب إرسال جميع الطلبات الدولية الموضوعة على الويب إلى عنوان إرسال الفواتير المسجل لدى شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك
التسوق الآمن عبر الإنترنت
لدينا تقنية خاصة تسمى Secure Socket Layer (SSL) لمنع الأشخاص غير المصرح لهم من اعتراض معلومات بطاقتك الائتمانية. يرجى القراءة عن أمان بطاقة الائتمان لمعرفة طرق أخرى لجعل تجربة التسوق الخاصة بك أكثر أمانًا.
للحفاظ على أمان معلوماتك ، تأكد من أن كلمة مرورك تحتوي على:
ما لا يقل عن حرف واحد كبير وحرف واحد صغير و رموز و أرقام. وإحرص على عدم معرفة أي شخص لكلمة المرور الخاصة بحسابك.
تختلف طرق الدفع المتوفرة بإختلاف وجهة الشحن “الدولة التي يقوم العميل بالطلب منها”.
في PureHerb.com ، يمكنك التسوق و الدفع بالطريقة التي تريدها. إذا كنت لا ترغب في الدفع عبر الإنترنت ، يمكنك الدفع عبر التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام (متوفر فقط في سلطنة عمان).
نحن نهتم بخصوصية عملائنا. يرجى قراءة سياسة الخصوصية والأمان الخاصة بنا بالكامل.
معلومات عن المنتجات
يحتوي متجرنا على العديد من المنتجات من علامات تجارية عالمية مختلفة من عدة دول مثل الولايات المتحدة الأمريكية و كندا و المملكة المتحدة وألمانيا و فرنسا
تحتوي معظم المنتجات الموجودة على موقعنا على الحقائق الغذائية و المكونات مفصلة. انقر فوق علامة التبويب حقائق غذائية أسفل صورة المنتج في صفحة المنتج لعرضها. إذا كانت الحقائق الغذائية غير كافية ، يرجى الاتصال بنا أو الاتصال بالشركة المصنعة لمزيد من المعلومات.
ستجد في صفحة المنتج رقم المنتج “SKU” ، كما يمكنك نسخ رابط المنتج ولصقه في البريد الإلكتروني أو عبر WhatsApp أو في الدردشة المباشرة. أو يمكنك بسهولة النقر فوق الزر “مشاركة” ومشاركة المنتج معنا على أي من قنوات الاتصال.
هناك عدة طرق للعثور على معلومات حول المنتجات المضمنة في صفحة المنتج نفسها على موقعنا. أو يمكنك أيضًا زيارة موقع الويب الخاص بالشركة المصنعة. (موجودة في نفس صفحة المنتج “أسفل وصف المنتج”)
نقوم حاليًا بتشغيل مراكز توزيع في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وسلطنة عمان ، ويعتمد الموقع الذي سيتم من خلاله تنفيذ طلبك وشحنه على عدد من العوامل بما في ذلك القرب الجغرافي من موقعك بالإضافة إلى موقع المخزون للمنتج (المنتجات) التي لقد طلبت. كن مطمئنًا أنه بغض النظر عن الموقع الذي سيتم شحن طلبك منه ، فسوف نقدم نفس الرعاية و الاهتمام لضمان وصول شحنتك في الوقت المحدد.
المساعدة في التسوق
لتسهيل عمل عملائنا ، قمنا بتوفير عدة قنوات يمكنك من خلالها إكمال طلبك.
يمكنك إكمال طلبك من خلال الموقع الإلكتروني
يمكنك أيضًا إكمال طلبك من خلال WhatsApp (أضف المنتجات التي تريدها إلى عربة التسوق وعند الانتهاء انتقل إلى عربة التسوق وشارك الرابط بالضغط على زر المشاركة واختر وسيلة الاتصال المناسبة “الدردشة الحية – WhatsApp – Messenger – أرسل بريدًا إلكترونيًا “لمشاركة رابط عربة التسوق وسيتصل بك أحد ممثلي خدمة العملاء لإكمال الطلب
ملاحظة مهمة:
(برجاء إرسال الاسم الأول – اللقب – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – الدولة – المحافظة – المدينة).
يمكنك البحث باستخدام مربع البحث الخاص بنا الموجود أعلى الصفحة ، ويمكنك البحث حسب اسم المنتج أو رقم المنتج أو الرمز الشريطي للمنتج أو البحث حسب اسم العلامة التجارية أو نوع المنتج أو الفئة التي ينتمي إليها المنتج أو البحث باستخدام أي كلمة رئيسية من اختيارك. إنه مصمم خصيصًا للسماح لك بتصفية أو تضييق عمليات البحث بناءً على مجموعة متنوعة من المعايير. يمكنك البحث عن طريق العلامة التجارية أو نوع المنتج أو أي كلمة رئيسية من اختيارك.
يمكنك النقر فوق ارتباط علامة التبويب “معلومات المنتج” في منتج معين لعرض معلومات مفصلة عن التغذية والمكونات. على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لتحديث بيانات المنتج والمعلومات على أساس منتظم ، إلا أننا أضفنا رابطًا إلى الشركات المصنعة في نهاية وصف المنتج. يمكنك زيارته إذا كنت ترغب في الرجوع إليه لمزيد من المعلومات
هناك عدة طرق للعثور على معلومات حول المنتجات المضمنة في صفحة المنتج نفسها على موقعنا. أو يمكنك أيضًا زيارة موقع الويب الخاص بالشركة المصنعة. (موجودة في نفس صفحة المنتج “أسفل وصف المنتج”)
يمكنك طلب المنتج فقط إذا كان متوفرًا. ولكن يمكنك تسجيل الدخول والضغط على الزر “إعلامي” في صفحة المنتج. ثم بمجرد توفر المنتج ، سنقوم على الفور بشحن طلبك وإرساله إليك.
نحن آسفون ، لكننا غير قادرين على طلب المنتجات التي تم إيقافها. يمكنك محاولة الاتصال بالشركة المصنعة للمنتج مباشرة. أو يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا وسنحاول مساعدتك في إيجاد منتج بديل.
1) أضف عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك عن طريق النقر فوق الزر “إضافة إلى عربة التسوق” المعروض جنبًا إلى جنب مع وصف المنتج.
2) عندما تقوم بإضافة جميع العناصر التي ترغب في شرائها إلى عربة التسوق الخاصة بك ، انقر فوق الزر Checkout إما في صفحة عربة التسوق أو في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة التي تستخدمها.
3) أدخل معلومات الفوترة والشحن والدفع حسب التوجيهات.
4) قم بتأكيد طلبك بالنقر فوق الزر “إرسال الطلب” أسفل صفحة التأكيد.
5) هناك بعض الحالات التي تحتاج فيها إلى التحقق من رقم الهاتف كخطوة أساسية (عن طريق إرسال رمز OTP إلى رقم الهاتف الذي أدخلته لكتابة في الحقل المقدم للتحقق):
– إذا اخترت طريقة الدفع عند الاستلام.
– في بعض وجهات الشحن (البلدان) ، يجب التحقق من رقم الهاتف عن طريق إرسال رمز OTP إلى رقم هاتفك الذي أدخلته لك لتكتبه في الحقل المقدم للتحقق.
في حال واجهتك أي مشكلة أثناء تنفيذ الطلب يمكنك التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو عبر رسالة WhatsApp أو الاتصال على (0096898187722) أو صفحة اتصل بنا وسنساعدك.
نحن نعمل بجد لمعالجة الطلبات في أسرع وقت ممكن. نظرًا لسرعة معظم شحناتنا ، في مرحلة معينة ، لا يمكننا إجراء أي تغييرات بمجرد تقديم الطلب. لكن يمكنك زيارة قسم الطلبات في حسابك إذا وجدت أن زر إلغاء الطلب نشط ، يمكنك النقر فوقه لإلغاء الطلب ، وبعد إلغاء الطلب يمكنك تقديم طلب جديد مع المنتجات التي تريدها. ولكن إذا كان زر إلغاء الطلب غير نشط ، فلا يمكنك إلغاء الطلب لأن الطلب قد تم شحنه بالفعل ، وفي هذه الحالة ، لا يمكنك إجراء أي تغييرات على طلبك.
لكن يمكنك الاتصال بنا لتتمكن من استبدال المنتجات التي تريد استبدالها.
يمكنك الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة أو عبر رسالة WhatsApp أو الاتصال (0096898187722) أو صفحة اتصل بنا وسنساعدك.